践行普惠服务小微杭州银行着力做好普惠金融大文章
中央金融工作会议提出“金融是国民经济的血脉，要做好普惠金融这篇大文章”。紧贴市场需求，服务好、支持好普惠特色产业振兴，缓解小微企业融资难题，不断在细分市场中拓展客户，在特色产业领域增加方面提高市场占有率，让金融活水惠及更多人群，走稳走实普惠金融高质量发展之路。
深耕小微园区做小微企业“伙伴银行”
深化“小微你好”暖企助企惠企专项行动，将小微产业园区作为拓宽普惠金融服务覆盖面、推动普惠金融高质量发展的重点战略，针对小微园区的多样化需求，不断升级创新服务体系，大力推进“耕园行动”，依托标准化营销打法、定制化金融方案、专业化服务团队支撑，逐步形成园区、圈链综合化金融服务体系。依托丰富的小微金融产品体系和小微客户数字化授信评价模型，向园区小微企业针对性推出优企贷、人才贷等特色信用贷款产品，e融通综合授信业务和e财资平台化综合服务方案。2023年8月发布的小微金融园区服务品牌“钻石伙伴”，已在绍兴、衢州、台州、湖州等地的产业园区特色形成杭银口碑。
发力数字小微普惠金融开创“新打法”
开发蒲公英访客系统，通过“明确客群、渠道建联、获取名单、制定策略、访客触达、运营转化”的小微营销新模式，不仅解决了与客户之间信息不对称难题，也有效提升了小微企业融资的获得感和便利性。印刷包装行业是台州分行新桥支行周边的支柱型产业，由于印刷行业经营地集中，借助蒲公英访客系统地图圈选功能，圈选出印刷园区以及周围2公里范围的客户，并成功筛选出所有印刷行业的客户。有了这份名单，支行通过线上电话联系和线下实地走访相结合的方式，可以做到100%的触达率。自蒲公英访客系统上线后，营销人员可以通过“标签筛选+地图圈选”获取目标客群，可以选择进行线上、线下访客，精准服务有房、有税、有结算三大目标客群。
聚焦产业特色将金融服务“送上门”
为提升乡村振兴客户服务聚焦度，进一步扩大支农惠农辐射广度，杭州各县域机构聚焦当地主导产业、支柱产业等重点特色客群，调研客群信贷需求，由营销、产品、审批等团队骨干成员组成项目小组开展走访，实现客群批量授信、集中服务，借助个性化农户贷产品——云小贷“整村授信”，提升了农村客户数字化办贷体验，将金融服务送上门，推动金融扶持农户增量扩面。建德是“中国草莓之乡”，共有莓农客户5400余户，每年草莓种植的准备时间约在5月，种植期三个月。前期种植期间支付土地租金、搭建温室大棚、选购莓苗和药水等，需要资金支持，因此4月至7月为莓农阶段性资金需求期。杭州银行建德支行聚焦草莓种植这一本地特色行业，重点对下涯、杨村桥两个乡镇开展“整村授信”，通过白名单对村民进行整体授信，通过对接关键人对村民信息进行交叉验证，携带移动PAD上门服务，现场完成贷款在线申请、并当场告知贷款额度，极大提升了村民申贷便利性。2023年以来，建德支行共触达莓农3300余户，累计授信1.21亿元。
近年来，杭州银行积极融入地方经济发展大局，不断完善敢贷、愿贷、能贷小微金融服务长效服务机制，焕新发布“云贷e通”和“钻石伙伴”金融服务品牌，建立小微金融专业化运营体系，普惠型小微贷款余额及占比持续提升，普惠贷款余额占比位于同类银行前列，普惠金融已成为杭州银行战略发展的新增长极，在高质量发展道路上积极探索形成具有杭银特色的普惠金融模式。
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